ปัจจุบัน เราอยู่ในยุคที่เทคโนโลยีและ AI (ปัญญาประดิษฐ์) พัฒนาอย่างรวดเร็ว หลายอาชีพที่เคยมั่นคงกลับถูกลดบทบาทลงหรือแทบจะหายไปจากตลาดงาน เพราะเครื่องจักรและระบบอัตโนมัติสามารถทำงานซ้ำ ๆ ได้เร็วกว่า ถูกต้องกว่า และต้นทุนต่ำกว่า สิ่งนี้ทำให้หลายคนเริ่มตั้งคำถามว่า “จะเลือกอาชีพหรือเส้นทางชีวิตอย่างไร ที่ไม่ถูกแทนที่ด้วย AI?”
ในขณะที่หลายอาชีพเริ่มถูกแทนที่ แต่ อาชีพตัวแทนประกันชีวิตหรือที่ปรึกษาทางการเงิน กลับเป็นหนึ่งในอาชีพที่ยังคงมีความจำเพาะสูง เพราะหัวใจของงานนี้ไม่ใช่เพียงการการสินค้าหรือให้ข้อมูล แต่คือ “การสร้างความไว้วางใจ และความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์” ซึ่ง AI ไม่สามารถเข้ามาแทนที่ได้
ทำไม AI ยังไม่สามารถแทนที่ตัวแทนประกันชีวิตได้
ลูกค้าไม่ได้ซื้อประกันจากข้อมูลในเอกสารเพียงเท่านั้น แต่ซื้อจากความมั่นใจที่ว่า ตัวแทนประกันชีวิต มีความเข้าใจเกี่ยวกับชีวิต ครอบครัว และเป้าหมายที่ลูกค้าต้องการ จากการพูดคุย รับฟัง และให้คำปรึกษาอย่างจริงใจ สิ่งเหล่านี้เป็นจุดแข็งของการปฏิสัมพันธ์ปรึกษาจากมนุษย์กับมนุษย์ที่เปี่ยมไปด้วยพลังและความรู้สึกลึกซึงมากกว่าการซื้อ–ขายผลิตภัณฑ์
แล้วตัวแทนจะพัฒนาอย่างไร ในยุค AI
- พัฒนาทักษะการฟังและความเข้าใจเชิงลึก: ลูกค้าต้องการคนที่ “ฟังอย่างตั้งใจ” มากกว่าคนที่ “พูดเก่ง” จึงเป็นอีกหนึ่งเหตุผลว่า ทำไมอาชีพตัวแทนประกันชีวิต ไม่จำเป็นต้องพูดเก่ง แต่แค่ฟังเก่ง เข้าใจผู้อื่นเป็น ก็เป็นที่ปรึกษาที่ยอดเยี่ยมแล้ว
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว: การดูแลหลังการขาย การโทรทักทาย การช่วยเหลือเล็ก ๆ น้อย ๆ เป็นการสร้างคุณค่าที่เหนือกว่าเทคโนโลยี
- ใช้ AI เป็นเครื่องมือ ไม่ใช่คู่แข่ง: ตัวแทนที่เก่งในอนาคต คือคนที่ใช้ AI มาช่วยทำงานเอกสาร วิเคราะห์ข้อมูล หรือเตรียมแผน เพื่อให้มีเวลาโฟกัสกับสิ่งที่ AI แทนไม่ได้เช่น การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นต้น
- รักษามาตรฐานความเป็นมืออาชีพ: เก็บเกี่ยวความรู้ด้านการเงิน กฎหมาย และภาษี จะยิ่งทำให้เราแตกต่างจากระบบอัตโนมัติที่ให้ได้แค่ข้อมูลทั่วไป
AI ช่วยงานตัวแทนประกันชีวิตอย่างไรบ้าง
1) ก่อนพบลูกค้า (Pre-sales)
- ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรม/ความสนใจของกลุ่มลูกค้า เพื่อให้เราสามารถเตรียมข้อมูลหรือทำการบ้านเล็กๆไปก่อนพบลูกค้า
- ช่วยสนับสนุนด้านโซเชียลมีเดีย ช่วยคิดคอนเทนต์ ตัดต่อวิดิโอ แต่งรูปต่างๆ เพื่อเราสร้างตัวตนบนออนไลน์ได้ง่ายๆ และประหยัดเวลา
- ช่วยเตรียมเอกสาร หรือปรับเอกสารสำหรับการนำเสนอ ให้ดูเป็นทางการ เข้าใจง่าย เข้ากับกลุ่มลูกค้าที่จะไปนำเสนอ
2) ระหว่างกระบวนการเสนอ (Sales)
- ผู้ช่วยจดบันทึก→สรุปประเด็น/คำถามค้าง/และการบ้านที่จะต้องทำ เพื่อพบในนัดถัดไป
- ช่วยหาข้อมูล และกรองข้อมูลได้อย่างรวดเร็วทันใจ โดยไม่ต้องเสิร์ทหาเอง
3) หลังการขาย (Post-sales & Care)
- แจ้งเตือนกิจกรรมสำคัญสำคัญลูกค้า เช่นวันเกิดลูกค้า ครบงวดชำระ การแจ้งเตือนทบทวนกรมธรรม์ประจำปีเป็นต้น (LINE/อีเมล/ปฏิทิน)
- ช่วยตรวจเช็คเอกสาร การเคลม: เช็กลิสต์เอกสาร, ตรวจความครบถ้วน, ตอบสถานะเบื้องต้น
- ช่วยเก็บฐานข้อมูลลูกค้า เพื่อพัฒนาการทำงานของตัวแทนให้มีความเชี่ยวชาญและชำนาญมากขึ้น
แม้เทคโนโลยีจะพัฒนาไปไกลแต่สิ่งที่ AI ไม่อาจแทนได้คือ ความไว้วางใจ ความเข้าใจ และการเป็นที่พึ่งของมนุษย์ด้วยกันเอง นี่คือหัวใจของอาชีพตัวแทนประกันชีวิต และสังคมอนาคต AI ยังทำให้เรา ทำงานเก่งขึ้น เอกสารไวขึ้น ข้อเสนอชัดขึ้น ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลมากขึ้นหากเราพัฒนาตัวเองในมิติที่ AI ไม่สามารถทำได้ อาชีพนี้จะไม่เพียง “ไม่ถูกแทนที่” แต่ยังจะเป็นอาชีพที่ยิ่งมีคุณค่าและสำคัญมากขึ้นในปัจจุบัน
